Créer une liste mail pour développer votre audience, quel service d’envoi de mails utiliser – 2/5

A la lecture du premier sujet de ce dossier sur la gestion d’une liste mail, vous avez décidé de passer à l’action et de créer votre liste. Mais pour cela il vous faut des outils et vous ne savez pas quel service d’envoi de mails utiliser.

Voici les différents possibilités qui s’offrent à vous et mes recommandations.

quel service d'envoi de mails utiliser

photo Nick Youngson

Quel service d’envoi de mails utiliser ?

Envoyer un email peut paraître anodin mais quand il s’agit d’envoyer régulièrement plusieurs emails à plusieurs personnes c’est une autre affaire.

Oubliez tout de suite l’envoi de mails à une liste de distribution gérée par votre outil de messagerie, en copie cachée ou non. Vous ne pourrez pas gérer une liste mail ainsi sauf à avoir quelques contacts uniquement, ce que je ne vous souhaite pas.

Des logiciels d’envoi de mails …

La solution de facilité est d’utiliser un logiciel d’envoi de mails qui sait récupérer les adresses que vous lui communiquez sous une forme ou une autre (par exemple fichier texte). Le logiciel peut ensuite les gérer et vous propose des fonctions simples de composition et d’envoi des mails.

Attention, les fournisseurs d’adresses email (Gmail, Yahoo, Orange, Free et les autres) se méfient de ces outils et scripts souvent utilisés par les spammeurs. Vous risquez d’être blacklisté très vite.

… aux services d’email marketing

Parce que c’est bien d’email marketing dont nous sommes en train de parler même si vous n’en avez pas conscience encore ou que vous pensez que ce n’est pas pour vous.

Un service d’email marketing moderne doit proposer les services suivants :

  • outils de capture d’emails,
  • outils de vérification et validation des adresses récoltées,
  • gestion des adresses et des informations additionnelles dans une base de données sécurisée,
  • service d’envoi de mails automatique (de type auto-répondeur),
  • gestion de listes d’abonnés par besoins, produits, statut,
  • gestion de mots-clés pour des besoins de segmentation des listes,
  • système de sauvegarde intégré et de téléchargement dans un format non propriétaire (par exemple csv) de vos données.

Il y a plusieurs autres fonctions intéressantes mais les précédentes sont les principales.

Le support client est critique

Un service d’envoi de mails efficace se doit de proposer un support client hors pair.

En effet quand vous allez envoyer des centaines ou des milliers d’emails chaque mois (j’approche le demi-million) il est impératif que :

  • vous puissiez régler très vite tout problème d’envoi,
  • comme tout problème de réception.

Sans quoi la sanction sera immédiate : vos abonnés penseront qu’ils vous ont confié leur adresse email privée et que vous n’avez pas été capable de gérer les envois avec soin. Je vous laisse imaginer les conséquences pour vous.

Les différences entre services d’envoi de mails

Il existe plusieurs services d’envois de mails reconnus par la communauté email marketing. Parmi ceux-ci :

La plupart de ces services sont situés aux Etats-Unis, SG Autorépondeur est français.

Tous ont leurs avantages et leurs inconvénients et tous peuvent répondre à votre besoin.

La différence se fait sur :

  • le tarif (au nombre de mails, au nombre d’abonnés),
  • les fonctions proposées,
  • le taux de délivrabilité.

Ce dernier critère est le plus important pour moi car si je paye un service pour qu’il envoie mes mails, je tiens à ce que ces mails arrivent chez les destinataires.

Le taux de délivrabilité caractérise la capacité du service d’envoi de mails à atteindre les boîtes mails de vos abonnés quel que soit le fournisseur d’adresse email.

Ne vous fiez pas aux chiffres donnés, ils sont tous bons mais la réalité peut être toute autre.

J’ai fait le choix d’Aweber après avoir utilisé GetResponse pendant plusieurs années car le taux de délivrabilité de GetResponse n’était pas suffisant pour mes besoins.

Aweber est reconnu comme le service ayant un des meilleurs taux du marché et je le constate au quotidien depuis que je l’utilise.

J’apprécie également :

  • la capacité à gérer un nombre illimité de listes distinctes,
  • les fonctions de capture, optin, double optin et validation,
  • le respect des règles antispam et RGPD (un peu trop parfois même),
  • les fonctions d’auto-répondeur et de gestion de campagnes,
  • les fonctions de segmentation (tags, tag on click, etc.),
  • et surtout le support ultra réactif et efficace.

J’ai eu maintes fois l’occasion de faire appel au support, que ce soit pour un problème de fonctionnement, de compréhension, de bug ou de demande d’évolution. La réponse arrive toujours sous quelques heures et la solution ne tarde jamais.

L’équipe est très réactive et a le souci de bien faire.

Aweber est resté longtemps sur ses acquis, en ne proposant pas de fonctions évoluées de segmentation et d’email automation mais c’est désormais chose faite. Le service s’enrichit régulièrement désormais.

Au final

Il n’existe pas une seule réponse à la question « Quel service d’envoi de mails utiliser » car cela dépend de votre besoin et de votre budget.

Sachez que quel que soit le service, rien n’est gratuit en matière d’envoi de mails et qu’il vous en coûtera toujours quelque chose si vous avez une liste conséquente.

Mailchimp est une bonne solution pour démarrer à moindre frais puisque vous pouvez bénéficier d’un compte gratuit jusqu’à 2000 abonnés. Mais les fonctions d’automatisation restent limitées.

Aweber me semble à ce jour le plus pertinent pour mes besoins (grosse volumétrie, taux d’ouverture important, segmentation).

Je vous laisse me dire ce que vous en pensez. Si vous utilisez un autre service et qu’il vous apporte satisfaction parlons-en.

Dans le prochain article je vous parlerai du premier mail à envoyer à vos abonnés.

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