Pourquoi vous devez penser Facebook Marketing et page Facebook !

Fréquentés par 78 % des internautes français qui déclarent être membres de 2,8 réseaux en moyenne, les réseaux sociaux sont incontournables pour développer vos activités.

Si vous êtes comme moi  à la recherche d'une plateforme pour développer votre empreinte personnelle et professionnelle, vous ne pouvez passer à côté des principaux réseaux.

Je vous propose de découvrir comment utiliser Facebook, Twitter et Google Plus pour établir ou consolider votre présence. Ce premier article vous livre les points essentiels à connaître sur Facebook, les deux suivants traiteront de Twitter et de Google Plus.

*source 2Factory Agency, septembre 2011 et Observatoire IFOP des réseaux sociaux, novembre 2011

Les réseaux sociaux : un intérêt évident

Sur les réseaux sociaux, l’interactivité est grande, le coût nul (ou presque), la portée sans limite. Si vous maîtrisez l'usage des réseaux sociaux alors vous verrez la fréquentation de votre site croître, le nombre de vos contacts augmenter et, surtout, le nombre d'opportunités associées se développer.

Si vous êtes de plus à la recherche de trafic (lire ‘lecteurs', ‘auditeurs', ‘prospects', ‘ce-qui-vous-intéresse') alors les réseaux sociaux sont d’excellents outils d’aide au référencement, un atout supplémentaire à ne pas négliger.

Page Facebook : soyez là où sont vos clients !

Facebook occupe une place prépondérante dans l’univers du web avec 25 millions de membres en France (source Facebook). Après Google, c’est le second site le plus visité. Parfois adulé, parfois décrié, il n’en constitue pas moins un outil de communication connu de 78 % des français. Ses membres y passent en moyenne 55 minutes par jour.

Si votre site web institutionnel est rarement visité au quotidien par vos clients, ce n’est pas le cas de Facebook. Avec près de 77 % des inscrits qui se connectent quotidiennement au réseau en France, la probabilité de toucher des clients potentiels est bien plus grande que sur votre site. Certains ont même franchi le cap et n'utilisent que Facebook pour assurer leur présence.

Différences entre profil Facebook et page Facebook

Facebook propose deux types d’accès, les profils et les pages.

Le profil Facebook est réservé aux usages personnels, on y poste (ou pas) son quotidien, ses états d’âmes, ses photos, sans autre ambition que de partager avec ses proches (voir Comment séparer vie personnelle et vie professionnelle sur Facebook).

Les pages Facebook ont elles un véritable attrait pour le professionnel. Elles vous permettent de disposer d’un espace de communication public sur lequel vous allez pouvoir présenter vos services et vos offres.

Faites le choix d'une page plutôt que d'un profil pour promouvoir vos activités. Vous réserverez votre profil personnel aux usages privés, les publications personnelles n’apparaîtront pas sur votre page pro. Il n’est d’ailleurs absolument pas obligatoire de poster des messages sur votre profil privé pour alimenter une page pro. Les deux sont parfaitement dissociables.

Sachez également que vous pouvez créer une page Facebook à votre nom, complémentaire de votre profil personnel, sans devoir l'associer à un nom de marque ou de site : personal branding en action !

Différences majeures entre Page Facebook et Profil Facebook

Les différences principales entre votre profil et votre page Facebook sont les suivantes :

• l'accès au contenu d'une page est public, vous n'avez pas à accepter un à un les membres en tant qu'ami comme sur votre profil,
• le nombre d’amis est limité à 5000 sur un profil alors qu'il n'y a pas de limite sur une page,
• les publications sur la page sont signées du nom de la page et non du profil personnel (pratique si plusieurs personnes participent à alimenter la page),
• Facebook vous donne des statistiques de fréquentation des pages que ne proposent pas les profils personnels,
• la promotion d'une page via la publicité est possible alors que ce n'est pas le cas avec un profil,
• vous pouvez ajouter des applications à une page (sondages, abonnement mailing, etc.) mais pas à un profil,
• les outils de publication sont plus évolués sur les pages (par exemple programmation des messages à poster ou mise en avant de publications),
• le ciblage des publications par types de visiteurs est disponible sur les pages avec des critères comme la localisation, l’âge ou le sexe.

Disposer d’une page Facebook est donc un excellent moyen d’attirer l’attention sur vous, de présenter vos activités et de renvoyer les visiteurs sur votre site pour leur permettre d’en savoir plus, en améliorant au passage votre référencement.

Comment gérer une page Facebook

Vous devez garder en tête que le but premier de publier sur votre page est d’intéresser vos visiteurs et de les inviter à en savoir plus sur vos activités. Il vous faut apporter de la valeur afin que ces visiteurs aient envie de vous suivre et de vous contacter ultérieurement.

Vous pouvez par exemple faire une promotion intelligente de vos services ou de votre dernière offre en montrant votre savoir-faire. Il vous suffit de poster quelques lignes didactiques ou une photo montrant les résultats obtenus (selon le type d'activité concernée) pour intéresser les visiteurs. Vous pouvez aussi organiser des moments particuliers comme une offre promotionnelle réservée aux fans de la page, une rencontre ou une journée portes ouvertes.

Comment améliorer le taux d'engagement sur Facebook

Le taux d’engagement des visiteurs sur une page Facebook peut vite devenir important. Certains alimentent leur page très régulièrement et se voient récompensés en accueillant un grand nombre de fans : plus de 100.000 pour certaines pages francophones, quelques milliers plus couramment. La bonne fréquence communément admise est de deux publications par jour, une en début de matinée et une en début de soirée.

Ne vous contentez pas de poster un simple message. Invitez vos abonnés à réagir, posez-leur une question, demandez-leur de compléter une phrase, demandez-leur un avis sur votre message. Vous êtes à l'aise avec vos abonnés ? Demandez-leur de partager votre page auprès de leurs proches et vous verrez que vous aurez des retours positifs !

Avec un peu de pratique, de patience et de compréhension du réseau, une page Facebook devient vite un outil très puissant à votre service. Et rien de tel que d’être là où sont vos clients pour les intéresser.

Facebook marketing, en conclusion

L’usage des réseaux sociaux est une évidence si vous souhaitez développer vos activités, améliorer la visibilité de votre site, identifier de nouvelles opportunités.

Pour vous lancer, il vous faut choisir les réseaux offrant la meilleure visibilité, c’est le cas de Facebook marketing si vos clients finaux sont des particuliers, le grand public, le B2C (Business To Customer). D’autres réseaux présentent un intérêt en B2B (Business To Business), j'y reviendrai dans un prochain article.